Mauboussin

"Très bel accueil, j'ai eu toute l'attention afin de trouver le bijou idéal. Très professionnelle et un partage des connaissances de la joaillerie. Très belle expérience."

"Super accueil de la part de Frédérique dès l'ouverture de la boutique, ce matin. De bons conseils et très à l'écoute. Je recommande. Que du bonheur que de commencer sa journée avec des sourires 😃"

"Accueil chaleureux, de très bon conseils."

"Très mauvaise expérience dans cette boutique. L’accueil a été froid et hautain dès l’entrée. Aucun conseil ni prise en compte de ma demande, malgré une boutique vide. On m’a même laissé attendre dehors sans raison valable. Une attitude limite discriminatoire que je trouve inacceptable. Je ne recommande pas."

"Le professionnalisme de Frédérique et d’Emilie sont toujours au rendez-vous ! À l’écoute du client , elle trouve toujours une solution pour nous satisfaire . Rentrée dans cette boutique Maubousin vous trouverez certainement votre bonheur !"

"De l’arnaque totale ! Bague de fiançailles acheté là-bas + de 1000€, au bout de 2 mois, l’une des griffes est plié. Les vendeuses nous disent que c’est de notre faute et qu’il faut payer 200€ de réparation. Elles ont le culot de nous dire que nous ne savons pas porter des bijoux ayant un prix coûteux. Pour information, ‘’l’assurance chez eux ne couvre pas ce genre d’incident’’. Après expertise dans une autre bijouterie, il s’avère que la bague avait bien un défaut de base. Nous voulions supprimer notre commande des bagues de mariages suite à cette mauvaise foi. Sauf que la réponse est qu’il est trop tard et que si nous annulons notre commande, il ne nous rembourse pas et nous donne le montant en bon cadeau chez eux. Inadmissible au possible."

"Rien à dire Malgré d’autres clients en attente, la commerçante a pris le temps pour valider notre choix"

"Bijou défectueux et délai du sav non respecté : déposé le 17 09 devait revenir fin octobre au bout de 6 semaines hélas mon alliance est revenu avec 1 mois de retard. Une des vendeuses est vraiment mal aimable +++ Je ne recommande pas du tout ce magasin."

"Un super accueil de la part des 2 conseillères du magasin de Rouen. Écoute, conseil et échange, tout y était pour rendre l’expérience d’achat de qualité. Je recommande et n’hésiterais pas y revenir pour d’autres achats."

"Nous avons été bien reçues et bien conseillées sur le choix de nos alliances dans cette boutique et en sommes très heureuses."

"Très jolie boutique. Equipe souriante et agréable. Bijoux de qualité. Je recommande."

"C’est toujours avec un immense plaisir que je viens dans la boutique de Rouen tenue avec professionnalisme par une équipe prompte à écouter et conseiller selon nos désirs"

"Mauboussin Rouen est un magasin où vous serez bien reçu. L'équipe est vraiment à vos petits soins et soucieux de répondre à vos envies."

"Equipe bienveillante, disponible, arrangeante et très agréable. Cela est tellement appréciable. C'est toujours un plaisir que de venir à la boutique."

"Merci à Frédérique pour son accueil et son professionnalisme. La boutique est très belle. Nous passons toujours un agréable moment lorsque nous venons chez Mauboussin Rouen. Mon premier bijou, la bague Chance of love il y a 15 ans et jamais déçue depuis, pour tous mes autres achats! Les bijoux sont de très bonnes qualités et le service +++"

"Accueil chaleureux par Emilie qui a su me conseiller en fonction de mes goûts avec des conseils avisés et un relationnel incroyable. Encore merci !"

"Plusieurs achats et un échange en attente Très bon accueil et très bonne conseillère"

"Un accueil déplorable par les deux vendeuses de la boutique de Rouen hautaines et désagréables alors que je suis une cliente fidèle. Elles ont gagné, je ne remettrais plus les pieds dans ce magasin. Je mets une étoile car je n’ai pas d’autres option."

"Une équipe incroyable à l’écoute bienveillante et prêtre à tout pour satisfaire ses clients ! Cela fait quelques années que je suis cliente et je suis toujours extrêmement bien accueillie et conseillée ! C’est très agréable quand on vient s’offrir un cadeau d’avoir un vrai moment pour soi! Merci à cette super équipe et tout particulièrement à Frédérique la responsable qui est de très bons conseils et toujours à l’écoute !"

"Cher Mauboussin, Je vous propose un nouveau titre : « Le jour et La Nuit ». À savoir…La Nuit dès lors que l’on se présente auprès de la boutique de ROUEN, où l’accueil, le sourire, l’amabilité sont…INEXISTANTS et Le Jour où la boutique d’AMIENS ne fut que ravissement. Demeurant sur ROUEN, nous avons opté pour la boutique d’AMIENS pour y réaliser quelques emplettes. Après une bonne heure de route, nous avons été ravi d’être accueillis par une personne souriante qui a excellé par ses brillants conseils. Ce commentaire fait suite à de trop multiples désagréments rencontrés auprès de la boutique de ROUEN, où nous nous sentons pas du tout à notre place du fait du personnel. AMIENS est tout autre…à notre plus grand plaisir. Désormais, nous savons où nous diriger …! Encore merci à AMIENS!!!"

"Une commande effectuée le 21/06 pour une bague et à ce jour aucune nouvelle On me dit que la société a été victime d une cyber attaque et qu on reviendra vers moi sauf que depuis zéro nouvelle Personne n est joignable au telephone Je n aurais jamais pensé qu une marque comme mauboussin pouvait arnaquer ses clients C’est inadmissible comptez sur moi pour que ça se sache"

"Bague commandée avec acompte il y a 7 semaines avec un délai initial donné de 6 semaines. J appelle une première fois semaine dernière, la personne m indique un problème informatique de la société, se plaint de ses conditions de travail mais ne me donne ni de date ni d informations quand a ma bague. Elle devait me rappeler mais ne l a pas fait. Je rappelle ce jour: toujours les mêmes plaintes des conditions de travail, ce que j entends mais je ne sais toujours pas quand je vais avoir ma bague… une personne peu aimable au téléphone, pas à l écoute du client; pas de solutions proposées, conversation écourtée par la vendeuse excédée et pas très aimable. On me dit que je dois attendre mais combien de temps, personne ne le sait! Je suis très frustrée et déçue du service client de cette boutique Mauboussin!"

"J’ai enfin reçu mon colis que j’ai commandé il y a 3 mois. En effet, le livreur m’a perdu ou volé mon colis. Mauboussin a mené l’enquête pendant 2 mois. Une fois prouvé que je n’avais jamais eu le colis, ils ont mis plus d’un mois à m’en renvoyer un autre. Je n’ai jamais réussi à les avoir par téléphone, le service client ne répond pas. C’est uniquement via la messagerie Instagram que j’avais une réponse. Je suis très déçue pour une maison comme celle-ci. À fuir. Aucun geste commercial."

"Première expérience dans ce magasin. Très bien reçue. Je recommande 👍"

"A éviter... j'y suis allé pour acheter une montre en cadeaux de Noël, problème de remontoir nous avons dû faire changer la montre, nouvelle montre et cette fois autre problème elle ne fonctionne pas, retour boutique, il faut l'envoyer en réparation et attendre 3 semaines si d'ici là il n'y a pas un autre problème. Au final cadeaux de Noël, pas un mot d'excuse de la vendeuse. Donc un conseil évitez d'acheter une montre Mobussin, visiblement l'horlogerie n'est pas leur domaine."

"La personne présente le lundi est très agréable, je suis ravie de ma 2e expérience ce jour. Par contre, ma fille a été beaucoup moins bien reçue le mercredi, elle s'est présentée à 15 min de la fermeture pour un achat , mais ce n'est pas une raison, et pas très commerçant, dommage."

"Très déçu de cette boutique, je ne vous la recommande pas. En effet, je n’ai pas été informé du fait que la boutique ne prend pas de retour mais seulement échange ou avoir. Après avoir posé la question, la vendeuse m’a répondu que cela n’était absolument pas possible d’un air condescendant. Puis, elle a osé me dire qu’elle me l’avait précisé lors de l’achat, ce qui était totalement faux. Ne vous faites pas avoir."

"Magasin très joli et très propre. Le personnel est très accueillant et de bons conseils. Les bijoux sont de qualités. Je recommande"

"Accueil pas très agréable Dommage je voulais acheter une montre mais voyant l’accueil..je pars déçue de ce magasin"

"Accueil chaleureux et agréable Boutique magnifique Venu pour l'achat d'une bague de la collection moi , peu de stock donc commande avec délai. Dommage, on se déplace dans la boutique pour un cadeau pour l'avoir tout de suite et on repart sans rien...."

"Un accueil très agréable et professionnel.Magasin très bien fait. Merci au black friday qui m'a permis de pouvoir acheter ma bague. Je suis ravi de mon achat ainsi que ma fille qui attend avec impatience sa bague. Je recommande vraiment."

"Excellent accueil, magasin sympa au rdc sous une maison 🏠 à colombages dans une des rues piétonnière de Rouen."

"Toujours très bien reçus, notre conseillère Mme Savin est disponible, très sympathique et de bons conseils Nous recommandons S.Tissier"

"L'une des plus belles boutique de Rouen. Une équipe professionnelle, souriante et agréable. Frédérique, la directrice, qui nous a reçu et conseillé, aime son métier et le fait avec passion. On ressent son admiration pour Mauboussin. Quel plaisir, cela se fait rare. Nous sommes ravis! A bientôt pout un futur évènement.."

"Venus ce matin chercher un bijoux en solde on m a gentiment rembarrer en me disant qu il fallais prendre Rdv pour rentrer dans le magasin...d essayer d appellais pour prendre Rdv chose faite en deux fois a l'instant personne repond... J avais 450euro de budget qui iront ailleurs du coup merci de me faire faire des economies"

"Tres bien accueilli. Personnel agréable, à l'écoute. Trouve des solutions quand il y en a besoins. Bague dispo sous 10 semaines sur internet, un coup de fil à la boutique de Rouen, le délais descend à 3 semaines. La bague dispo en 1 semaine. Au top. Je recommande."

"Une triste bague de fiançaille, tel peut être l'intitulé de mon témoignage. Ça y est, 4 ans après l'achat de la bague de fiançaille de ma désormais épouse, le diamant est perdu. Point final d'une longue suite de déceptions qui a terni l'image de marque de cette enseigne mais surtout mes souvenirs inestimables de Demande en mariage. Cette vente pourtant avait si bien commencé. Deux rdv avec le vendeur. Un homme accueillant et à l'écoute. Je lui explique mon projet de surprise pour ma demande en fiançaille. Il me conseille sur le choix de la bague. Je lui explique que je ne suis pas sûr de la taille de doigt de ma future car lui dis-je j'ai fais la mesure de nuit pendant son sommeil (T57) . Mais ce n'est pas un problème m'explique t-il. Soit on ajustera après, soit si ajustage impossible, échange pour une nouvelle bague . Vient le grand jour. La demande se fait, l'émotion est présente mais la bague trop grande. Retour au magasin. Le vendeur n'est pas présent, la responsable l'est en revanche. Quelle surprise d'entendre de sa part que j'ai du mal comprendre ce que son vendeur m'a expliqué, il n'a pas pu vous dire cela, il connaît son métier, c'est une création unique échange impossible. Évidement, je suis sidéré par cette réponse. Me laisse-t-on comprendre que je suis soit un menteur soit un idiot ? Je lui demande de façon cynique où serait mon intérêt de dépenser pas loin de 1000€ pour une bague dont la taille est incertaine... Je pars du magasin abasourdi en y la laissant pour ajustage (-3T). Quelques semaines après, lorsque le solitaire nous revient, ma fiancée s'étonne à la vendeuse que ce dernier bouge encore beaucoup. C'est normal, c'est tout le temps comme ça avec un solitaire, il y a du jeu lui a-t-on répondu... 2 ans après, le mariage approche et nous devons acheter les alliances, nous ne refaisons pas deux fois la même erreur et évitons Mauboussin. Nous montrons la fameuse bague à un joaillier qui nous précise qu'effectivement, nous avions raison, la taille est toujours trop grande. Il faut la réduire encore  (54->53). Mais cela implique que la gravure initiale de Mauboussin soit altérée et devienne Mauboussi (le n disparaît au profit de l'ajustage) . Nous l'ajustons. Le mariage a lieu. 20 mois après, soit avant-hier, mon épouse découvre son solitaire sans diamant. C'est donc le point final d'un achat où nous sommes tous les deux amers. A l'époque j'aurai dû insister pour une explication avec le vendeur et la responsable. J'aurai dû demander un échange de bague en T53 (comme cela m'avait expliqué avant la vente) et non me contenter d'un ajustage qui s'avérait impossible sans supprimer les lettres de la gravure, chose qui ne m'a pas été signifiée. J'aurai dû mais ma déception était si grande et mon incompréhension telle... Un échange que l'on me dit possible devient subitement impossible. MauboussiN met en avant son expérience qui traverse les âges, visiblement pas le solitaire de mon épouse. Peut être, l'enseigne prendra le temps de répondre ici en modulant mon récit. Malheureusement mon amertume reste grande et intacte même après 4 ans."

"Ayant acheté une bague mi novembre à la boutique de Rouen pour un anniversaire, mais n'ayant pas la taille en stock, il a donc fallut la commander et la surprise la vendeuse me dit livraison entre 4 à 10 semaines ! néanmoins je commande quand même. Mais au vu de cela ayant besoin de 6 autres bagues pour noël pour mes filles je me suis dit qu'au vu du délai je devais commander de suite pour espérer les avoirs à la date convenu,, ce que je fais. Mais quelle surprise lors de mon passage en boutique vers le 20 décembre, un panneau publicitaire annoncé une baisse du prix des bagues de 415 euros à 295 euros sur décembre ! voyant cela je fais une réclamation demandant un geste commercial, vu que le fait d'avoir commandé 10 jours avant décembre je venais de perdre 390 euros pour le simple fait d'un délai de livraison à rallonge. La réponse de la vendeuse fut on ne peut rien faire comme geste ! il fallait attendre décembre, mais me l'a t'elle dit quand j'ai commandé tant de bagues ? bien sur que non. Comme quoi le client n'est pas grand chose chez eux. Bien évidemment Mauboussin ne fait plus partie des marques que nous achèterons. Quand on pense être une marque de luxe on se doit d'être à la hauteur, comme quoi aujourd'hui vous n'êtes pas encore une vrai marque de luxe. Certes un client de plus ou moins n'est pas votre soucis majeur. un client que vous ne reverrez plus."

"Commande par téléphone cause de covid oblige, super conseillère qui a bien répondu à mes questions. Je suis allé cherche la commande en 'click and collect' toujours très agréable et bien emballer très très pro je suis super content ! Vivement le 24 pour la surprise de Mme Merci beaucoup"

"Personne, compétente et très professionnel. Deux, commande réaliser pendant, les confinement ( premier et deuxième), et toujours le même sérieux."

"Ne commandez pas sur internet. Le service client est inexistant. Commande passée depuis novembre et toujours rien en mai. Le service client ne répond pas au téléphone depuis un mois et ne répond jamais aux mails. Nous avons reçu un mail il y a deux semaines nous indiquant que la commande allait être expédiée et que nous allions la recevoir la semaine dernière.. Mais toujours aucune nouvelle... c'est déplorable !!! Je n'ai jamais connu un service client aussi nul."

"Venus hier pour acheter une bague pour nos 30 ans de mariage. Accueil très chaleureux. Ravis de notre achat. Encore merci pour votre gentille attention 🍾 et votre sourire."

"totale insatisfaction et même plus que cela aberration quant au service client MAuboussin je me rends en boutique ce jour pour la énième fois suite à un problème de réparation d une montre achetée en juin 2018 et qui est constamment en réparation ( les mailles se cassent ) , récupérée le 27/12 ,elle est réparée et ne fonctionne plus et a subit un choc . mon mari s y est rendu lundi , la responsable étant absente , je m y rends ce jour comme demandé de venir en fin de semaine , et là, qu’elle ne fut pas ma stupéfaction lorsque j entends la vendeuse me dire que la responsable est occupée et qu’ensuite , elle va certainement partir en PAUSE . deux conseils : prendre un rdv en sav sinon ce n est jamais le moment et ne jamais acheter de montres hommes chez mauboussin et la vendeuse répète sans cesse » j’ y suis pour rien « . Quelle traitement de la clientèle !!!! c est DÉPLORABLE mon attente est 1/ être reçue et2/ solutionner définitivement cette affaire"

"Très belle boutique , personnel très accueillant et serviable , nous y sommes aller pour nos alliances , nous avons été très bien conseiller :)"

"Personnel charmant, à l'écoute du client Très belle boutique. Je recommande"

"Accueil formidable disponible vraiment je recommande le magasin de Rouen la vendeuse qui nous a conseillé était très professionnelle très disponible et vraiment gentille allant jusqu’à faire essayer c’est propre bijoux pour les couleurs"

"Personnel agréable et de bon conseils établissement de qualité mais choix assez réduit et politique tarifaire discriminatoire des qu il faut des grandes tailles: exemple si vous dépasser une certaine taille de bague (58 de memoire) c'est plus 20% pour du 60 quelque soit le bijou... ça revient vite cher pour les gros doigts. Je ne suis pas sur de retourner chez eux sans compter une qualité de bijoux correct mais sans plus compte tenu du tarif ... ils surfent sur l originalité et la dessus ils sont bons mais ils le vendent chère compte tenu de l objet"

"Accueil exceptionnel ! Nous y sommes allé pour trouver l'alliance de mon mari. Les prix étaient plus qu'abordables (platine quasiment au prix de l'or !), surtout pour une marque qui a une réputation assez haut de gamme. Mon mari, très indécis a mit 3 rendez-vous pour se décider (et le vendeur d'une patience d'ange nous en a même proposé un 4ème , si nous n'étions pas sûr. Le tout pour acheter un bijou à moins de 600€ (ce qui reste une somme mais ils vendent des articles bien plus cher chez Mauboussin). Le vendeur nous a conseillé avec beaucoup d'écoute et de bienveillance. Il ne cache d'ailleurs pas qu'il considère le choix des alliances comme un moment qui doit rester un bon souvenir et une expérience agréable. Ils nous on même offert une petite bouteille de champagne. Au final, nous avons été reçu comme des clients VIP. 1 an après notre mariage, l'alliance n'a pas bougée d'un pouce. Je recommande vivement cette boutique pour ceux qui veulent passer cette étape de la préparation d'un mariage de manière sereine."

"Bijouterie de qualité dont la réputation n’e Plus à faire; Cependant l’accueil et la prestation dont j’ai bénéficié à été plus que satisfaisante ! Une vendeuse qui se prénomme madame LELEU Frederique, m’a agréablement satisfait. Merci. Mr AUGAIS Alexandre."