Mauboussin

"De très bons conseils prodigués par un monsieur qui aime son métier et ses clients. J’étais simplement venue acheter une montre et je suis ressortie frappée par la qualité du service, que l’on attendrait pas forcément d’une grande chaine mais plutôt d’un artisan avec 30 ans de métier. Merci pour vos conseils et pour nous avoir partagé un brin de votre histoire et de votre passion pour la joaillerie, je repars avec une montre et un espoir de voir vos créations un jour. Merci de me rappeler que même si on voit le temps passer tous les jours sur notre poignet, il faut croire en ses rêves. Et merci à mauboussin d’embaucher des personnes aussi passionnées."

"Bonjour à vous, Je me suis présenté avec un ami à la boutique Boul. Saint-Germain. Nous avons reçu un accueil chaleureux et très agréable en plus des conseils des deux dames présentes qui nous ont permis d’avoir les bijoux que nous souhaitions. MERCI à vous mes dames de la bijouterie Mauboussin. Je suis du Québec et soyez certaine que je recommanderai vôtre boutique sans aucun doute. Marie-France St-Louis"

"Très bon accueil et surtout très bon conseil pour les événements marquants. Une écoute de qualité de la part de Nelkys et Karima qui ont les conseils appropriés. Je vous recommande vivement ce magasin dans Paris."

"Horriblement déçue de mon achat. Qualité nulle, bague abimée à peine portée, et en boutique on me dit qu’on ne peut rien faire. Pour quasi 500e (en promo) c’est choquant. Quelle perte d’argent ! Achat qui remonte à décembre dans cette boutique du 6e."

"Une expérience client exemplaire . Dès mon arrivée à la boutique Mauboussin du boulevard Saint-Germain, j’ai été accueilli avec chaleur et courtoisie. L’équipe a pris le temps de me présenter en détail la montre qui m’intéressait, avec des explications claires et passionnantes, allant même jusqu’à partager des anecdotes sur les personnages et l’histoire qui y sont associés. J’ai particulièrement apprécié leur patience, leur professionnalisme et leur sens du service. Mauboussin incarne ici non seulement l’excellence de la joaillerie, mais aussi celle de l’accueil et du conseil. Bravo et merci pour ce moment Rachid"

"Bonjour On tient à vous remercier pour la qualité de votre accueil et à votre professionnalisme : grâce à la nouvelle directrice et à son équipe nous revenons souvent et nous profitons des belles offres et beaux bijoux que propose la maison Mauboussin"

"A fuir! Vraiment déçue du manque de professionnalisme du personnel de votre boutique. Vos collaborateurs se sont moqués de moi en laissant un post it sur mon dossier client (photo envoyée au siège) lors du dépôt de mon bijoux en SAV. Ils se contredisent les uns les autres ne savant même pas relire mon numéro de téléphone afin de m’avertir du retour d’atelier de ma bague. C’était sûrement le post it qui gênait 🤨? Vous tirez la maison Mauboussin vers le bas c’est vraiment regrettable !!! La responsable n’écoute rien, pire, elle pleure en hurlant sur mon mari car nous ne sommes pas satisfaits du service de ses collaborateurs, sa collègue, très autoritaire qui se moque de moi sur le post it et son collègue qui était pourtant bien lors de la vente de ma montre en avril mais qui au lieu de se taire a préféré défendre sa responsable supposant que mon mari agressait sa manager. Mon mari est reparti avec ma bague dans un vulgaire pochon souple sans écrin car il semblerait que ce soit les directives du siège….Je vous conseille d’aller faire un stage à la boutique d’Angoulême et vous pourrez comparer… Mauboussîn, vous prenez un fond de commerce luxueux pour recevoir les clients comme dans le law coast, Quel est le projet?"

"Bonjour Je suis cliente de Mauboussin J’ai été bien accueilli par Carine et Thomas a la boutique de Saint Germain Près Je suis fière de mon achat mon rêve est réalisé merci Carine de m’avoir si conseillé Cordialement Mme Thiam"

"Je viens de sortir de la boutique, et franchement j’en tremble encore, une maison, comme Mauboussin, qui se dit Joillées, et qui se permet un service après-vente, médiocre, avec des arguments qui n’ont ni queue ni tête pour justifier leur manque de professionnalisme. Vous venez exposer un problème que vous avez subi par quelqu’un de leur service au niveau de l’atelier. Vous venez récupérer un bijou d’une certaine valeur qui sort de l’atelier, c’est-à-dire de leur équipe qui vous permet de le mettre dans une pochette et qui se trouve encore des excuses. J’ai tellement d’autres choses à dire, mais toute façon un mail sera fait au siège de ma part et celle de ma femme franchement Mauboussin à fuir. D’ailleurs on a eu l’expérience d’aller dans une autre boutique qui se trouve à Bordeaux et là-bas on a été reçu comme il se doit par quelqu’un de très charmant, je pense que c’est un problème tout simplement qui vient de Paris si je puis lui dire."

"Boutique de Saint Germain à fuir! L’accueil et l’expérience client y sont déplorables. La vendeuse est hautaine, de mauvaise foi et préfère accuser le client plutôt que de vérifier ses fichiers. Suite à la preuve de sa négligence, lorsque je suis venue récupérer mon alliance, elle ne m’a ni saluée, ni présenté ses excuses. Quand on prétend travailler dans le luxe, il faut peut être avoir la posture et l’éducation nécessaire."

"J'ai reçu comme cadeau une montre Mauboussin achetée sur le site de cette marque. Je me suis rendue à la boutique du 180 boulevard St Germain. J'ai demandé a la conseillère de vente si elle avait un pochon pour remplacer la boîte qui est arrivée abîmée par la livraison. Elle m'a répondu d'une façon hautaine que le pochon était pour les SAV!!!! Et pour le final j'ai eu le droit dun air condescendant a au revoir cheeeere Madame. En toute honnêteté je n'ai plus envie d'un autre bijou Mauboussin !!! Avec la concurrence des ventes sur le net la boutique doit être un lieu privilégié, accueillant et fidélisant. Ce n'est absolument pas le cas ici... J'ai vécu une très mauvaise expérience Marie Capucine Courtoy"

"Très belle boutique, bien placé. Les conseillers et vendeurs sont vraiment gentils et à l’écoute. Merci encore au vendeur."

"Super boutique dans le plus beau quartier de Paris. L’accueil et le professionnalisme de la directrice est à retenir. Grace à Mme HASSOUNI j’ai pu obtenir en temps et en heure la bague de ma femme."

"Satisfaite de mon passage chez mauboussin saint germain aujourd’hui. Mme Karima est très à l’écoute et essaye de me trouver des solutions comme j’ai effectué une commande d’un bracelet Riviere qui n’a pas la bonne taille. Elle est rassurante professionnelle et de bons conseils. Merci et bonne journée"

"Rentrés dans cette boutique pour jeter un œil sur une montre, nous sommes repartis avec celle-ci, suite à l’excellent accueil de Romain qui nous a présenté différents modèles et a pris du temps malgré l’heure de fermeture qui approchait à grands pas. Merci à lui pour sa gentillesse. Agnès & Denis"

"Excellent accueil, efficace et souriant..."

"Merci beaucoup pour votre accueil chaleureux, les conseils professionnels Sur tout monsieur Romain et madame Juliette. Je suis votre fan"

"Un grand grand merci à Romain qui a réalisé l'impossible pour que ma femme puisse avoir sa bague tant désirée le jour son anniversaire. Merci encore pour votre investissement votre professionnalisme votre sourire, votre accueil pour la satisfaction de vos clients :) Très belle boutique chaleureuse on reviendra avec graaaand plaisir !!"

"Première visite dans ce magasin et accueil irréprochable, la vendeuse m'a guidé dans mes choix pour 2 montres que j'ai achetées avec de bons conseils et des réglages Bracelets et montres parfaits avec en plus le sourire. Je recommande ce magasin sans hésitations."

"j’ai fait essayer trois bagues à mon épouse dans le point de vente Mauboussin boulevard Saint-Germain, nous avons reçu un excellent accueil du vendeur."

"Ravi de mon expérience dans cette boutique. J’ai était reçu par Romain, extrêmement sympathique, qui m’a prodigué des conseils précieux pour un cadeau pour ma compagne. Je n’en dirai pas plus mais je suis reparti avec un petit cadeau supplémentaire qui a été bien apprécié ! J’avais promis un avis mais je ne l’avais pas fait à l’époque , c’est réparé . Pour Romain, le papa des futures jumelles :-)"

"Je suis ravi de mon expérience globale ! L’accueil a été chaque fois très chaleureux. Une vrai volonté d’accompagner, d’arranger et de satisfaire le client. Je remercie très sincèrement et recommande l’équipe pour sa gentillesse, sa bienveillance et son suivi"

"Bonjour Pour la 3ème fois une un an j’ai eu le bonheur et la chance de pour commander des bijoux chez MAUBOUSSIN St-Germain où , comme d’habitude, j’ai eu un accueil parfait de Juliette et de son équipe. Cette fois ci c’est ma fille que je gâtais un peu. Elle vient de revoir le cadeau promis des mains de Juliette car je souhaitais qu’elle le porte dès ceweek-end au mariage de son copain d’enfance Étant en vacances près de la Sicile j’ai demandé à Juliette de s’occuper de tout … Elle l’a fait avec succès Un très grand merci On fêtera cela tous ensemble dès mon retour à Paris. Bonne soirée je vous embrasse Michel Cohen"

"J’avais besoin d’un bijou que j’avais vu sur le site web mais le délai de livraison était trop long. J’ai été très bien accueilli en boutique mais ils n’avaient pas le bijou que je cherchais. Vu que j’étais le seul client en boutique, la vendeuse qui s’occupait de moi et le vendeur ont tous les deux fait des recherches et m’ont dit que je l’aurais en boutique le lendemain. Je suis repassé le lendemain pendant mon heure de déjeuner et le bijou m’attendait comme promis. Merci encore à tous les deux, grâce à vous et vos conseils, j’ai vraiment fais une heureuse."

"Extrêmement déçue de mon expérience dans cette boutique Mauboussin à Saint Germain des Près ! J’avais décidé de faire confiance à cette enseigne, qui se dit « enseigne de luxe » pour offrir des joncs à mes sœurs. J’achète donc 3 joncs l’achat se déroule bien (commande à 1500€). Quelques jours plus tard je remarque dans un autre magasin les mêmes en promo à l’occasion de la black friday. Je contacte donc la personne « J » qui s’est occupé de mon achat pour voir s’il était possible de revoir le prix…Elle me dit que dès réception de ma commande elle me fera un avoir d’un montant de la différence (environ 450€). Elle me rassure et m’assure qu’elle fera le nécessaire. Quelques semaines plus tard ce magasin à Paris m’appelle pour m’informer que ma commande était arrivée. Je demande de faire livrer ma commande à un magasin en province. La femme au tel me dit que je recevrai ma commande dans la boutique de mon choix dans max 2 semaines. 2 semaines plus tard: aucunes commande arrivée ! J’appelle le magasin de paris et on me dit qu’ils ont oublié de l’envoyer. Je rentre à Paris et décide d’aller récupérer ma commande et mon avoir. Là la vendeuse me dit que ce sera compliqué de me faire l’avoir et qu’il lui faut 1 ou 2 jours pour voir comment faire. 3 jours plus tard aucunes nouvelles et je vais au magasin: je récupère ma commande et on m’annonce que je ne peux pas avoir un avoir… Genre de vendeurs qui vous accueil tout sourire blabla mais qui sont hypocrites et malhonnêtes! Première et dernière expérience ! Fuyez ;) Réponse à leur commentaire : Madame, Lorsque j’ai remarqué cette promo encore plus intéressante (environ 120€ de réduction supplémentaire, donc x3 cela représente une sacrée somme…) je vous ai appelé pour voir ce qu’il était possible de faire. Vous m’aviez dit effectivement que cela allait être compliqué ! Sauf que du coup je vous ai dit que je souhaitais annuler ma commande pour effectuer une nouvelle avec cette réduction plus intéressante (je l’aurais annulé soit pendant la commande en cours ou j’aurai renvoyé la commande dès réception: en fonction de la loi) A ce moment là vous vous êtes reprise et vous m’avez dit que vous alliez trouver une solution !!! Donc dans ce cas je vous ai fait confiance !! Mais vous m’avez bien eue !! Pas la peine de commenter mon avis ici pour faire penser qu’il y a une « incompréhension ». Vous m’avez dupé, c’est tout. Je pense que vous ne souhaitiez pas que j’annule ma commande pour en refaire une autre dans un autre magasin…. Maintenant que je connais votre fonctionnement je ne mettrai plus les pieds chez mauboussin. C’est moche."

"Pas sérieux Ils se moquent de leurs clients Très déçue. Je ne serais plus cliente chez mauboussin…"

"Boutique à fuir !!!! personnel avec un accueil désastreux. Seulement la vendeuse (la femme blonde) L’homme avait l’air très accueillant. On a acheté une montre, elle nous a même pas proposé de Sacs ni de boîte pour la montre. Au moment où il fallait changer la taille, elle donner l’impression que ça la dérangé de faire son travail et de descendre et remonter les escaliers. J’ai jamais vu une vendeuse en claquette Elle représente très mal la marque c mon dernière achat dans ce magasin."

"Accueil très agréable, le vendeur est à l'écoute et très sympathique !"

"Boutique très agréable. L’accueil et le professionnalisme de l’équipe m’ont séduite. Je suis repartie très heureuse de mon achat et enchantée des conseils qui m’ont été donnés et m’ont permis de trouver mon bonheur! Je reviendrai avec grand plaisir pour un futur achat"

"Boutique à fuir !!!! Conseillères incompétentes et faisant preuve de mauvaise foi Afin de célébrer la naissance de notre premier enfant, j’ai souhaité offrir à mon épouse une bague de la marque Mauboussin. Ensemble nous nous sommes rendus à votre boutique, 18 Boulevard Saint Germain Des Près. Son choix s’est porté spontanément sur un modèle de bague. Elle se réjouissait de pouvoir la porter à son doigt le plus rapidement possible. Malheureusement l’anneau étant trop grand, la responsable du magasin nous a recommandé une « mise à taille » en raison du fait que le bijou n’était plus du tout fabriqué par Mauboussin. Le délai de l’intervention par vos ateliers était estimé à un mois. Nous avons patienté vous interrogeant régulièrement sur la date du retour en boutique. Le 14 février, nous avons enfin été prévenus que nous pouvions venir retirer la bague en boutique. Ma femme, impatiente, s’est rendue à votre adresse. A sa grande stupéfaction, la conseillère lui a présenté la bague qui avait totalement changé d’aspect. La teinte rosée de la pierre ne correspondait plus à celle initialement choisie, cette dernière avait perdu sa couleur originelle. La collaboratrice qui n’était pas la personne qui avait enregistré la vente, ne voulait pas admettre « l’altération de la pierre » et faisait preuve de mauvaise foi demandant à ma femme de régler la mise à taille. La responsable du magasin est venue par la suite confirmer elle-même le changement opéré suite au passage en atelier et nous a indiqué qu’elle allait mener son enquête pour connaître la raison de cette transformation. Ma femme est donc repartie désappointée sans la bague. Depuis ce jour nous n’avions reçu aucune réponse satisfaisante de la boutique. Après de multiples appels, ils nous ont indiqué que la pierre s’est altérée à la suite d’une exposition à la chaleur dans l’atelier. Le magasin a reporté la responsabilité aux ateliers et nous ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire. Nous avons alors demandé le remboursement du produit, sachant que le modèle demandé n’était plus fabriqué. La boutique nous a alors indiqué que « ce n’était pas la politique de Mauboussin de procéder à un remboursement », nous pourrions obtenir uniquement un avoir. Malgré nos appels répétés et nos multiples déplacements à la boutique, les conseillères nous ont répété le même discours ! Notre choix s’était porté sur cette bague en raison de sa couleur Peach qui correspondait ainsi à une qualité essentielle de la prestation. La conseillère était au courant que cette couleur était un élément déterminant de notre consentement. Nous avons choisi cette bague en raison de cette couleur unique dans la boutique, le modèle choisi n’étant plus fabriqué chez Mauboussin. Ce n’est qu’après l’envoi de notre part d’un courrier de mise en demeure que la boutique nous a contacté pour nous informer que le remboursement du produit pouvait enfin être fait (cela a pris plus de 4 mois !). Nous devions alors nous rendre au magasin pour créditer la carte qui avait été utilisé pour le prélèvement. Au moment du passage de la carte la conseillère n’a pas su utiliser son lecteur de carte pour effectuer l’opération ! Cela démontre encore l’incompétence et le manque de professionnalisme de cette dernière. Aucune excuse n’a été prononcé, elle m’a indiqué de repasser la semaine prochaine le jour de travail de sa responsable ! Incroyable ! Ne demeurant pas à proximité de la boutique je lui ai envoyé mon RIB pour qu’elle puisse le communiquer au siège en vue du paiement. Ce n’est que 2 semaines après que j’ai enfin pu avoir la somme sur mon compte bancaire. Pour cela, j’ai dû de nouveau assurer un suivi en appelant plusieurs fois la boutique et envoyer des mails. Depuis, je n’ai reçu aucun message d’excuses de la part de la boutique ou de la maison mère. En sélectionnant « Maison Mauboussin », nous pensions avoir fait le bon choix, influencé par la publicité et les avis favorables de notre entourage. Mais apparemment il en été autrement. Quand est-il de votre service après-vente et du suivi de vos clients ?"

"A la hauteur de l’image de Mauboussin et du quartier St Germain… La directrice des lieux a su mêler le prestige d’un célèbre joaillier Français et l’esprit boutique indispensable au quartier St Germain. Merci Juliette ! Vous nous avez rendu fan de Mauboussin et la boutique du Bd St Germain !"

"Accueil chaleureux et personnel charmant."

"Très sympa et de bon conseil."

"jai ete ravi de l'accueil a la boutique de st germain des pres: la directrice hyper competente et conseils judicieux. je vous conseille d'y aller pour le service et le professionalisme"

"Je me suis rendu dans cette boutique pour un cadeau. J'ai été très bien accueilli par le personnel du magasin qui m'a très bien conseillé. J'ai été très sensible par le professionnalisme de l'équipe . Je conseille fortement ce point de vente."

"L'accueil a été très chaleureux, tant par la gérante de la boutique que par l'employée. Ces personnes ont été très professionnelles et ont su répondre à nos attentes avec compétence et sérieux. Je ne peux que recommander MAUBOUSSIN Saint Germain si vous avez quelques cadeaux à réaliser. Pascal,"

"Je suis étonnée des avis négatifs sur ce magasin. Je suis venue pour me renseigner sur les montres de la marque. J'ai été très bien accueillie par la Directrice qui a pris le temps de me conseiller sur les différents modèles. Elle a été de très bon conseils. C'est tellement rare aujourd'hui d'avoir de bons conseils en magasin que là j'ai été très agréablement surprise. Je recommande ce magasin à 200%. Merci l'équipe Mauboussin de St Germain et merci à la Directrice qui est d'un professionnalisme exemplaire."

"Client depuis plusieurs années, jamais déçu ! Plus qu'une bijouterie, et grâce à l'esprit insufflé par sa directrice, ce lieu est une véritable ambassade de la marque mais aussi d'un savoir-vivre si caractéristique du quartier St Germain. Merci pour vos sourires, votre disponibilité et votre professionnalisme."

"grosse déception aucun sav et directrice incompétente ne rappelle pas les clients lorsque j'ai acheté cette bague la vendeuse m'a bien dit qu'elle était à ma taille malgré mon insistance de lui dire que elle était trop grande et elle m'a bien précisé que je pouvais la retressir a tout moment A aucun moment lorsque je suis revenue vous vous m'avez dit qu'on ne pouvait pas la retressir en plus de cela vous ne m'avez jamais rappeler pour m'informer du problème c'est toujours moi qui vous rappeler la moindre des choses c'est de rappeler le client pour l'informer du problème oui je suis très mécontente a chaque fois c'était moi qui vous rappeler je trouve que ce n'est pas digne d'une enseigne comme la vôtre aucun e considération pour le client Bref arrêté de trouver des prétextes vous n'êtes pas sans savoir que nous nous trouvions dans une situation difficile suite au covid 19et que nous étions en confinement en plus vous m'aviez dit qu'il était impossible de la retressir après plusieurs appels de ma part vous me parliez de faire un pont bref des excuses c'est décevant une enseigne comme la vôtre de faire déjà payer une mise à la taille de un de deux a aucun moment vous m'aviez parler de devis J'espère que je ne serais pas obligé d'attendre 4semaines au plus pour récupérer cette fameuse bague que je ne porterais jamais aucun respect pour votre client désolée de vous dire ça n'oubliez pas qu'il vaut mieux que le client reparte les mains vide qu'un client mécontent que vous ne reverrais jamais c'est les bases a savoir lorsqu'on exerce votre métier"

"Je suis allé dans cette boutique à plusieurs reprises entre février et mai 2021. J'ai été à chaque fois accueilli par Nora, qui est à l'écoute et vous conseille dans votre réflexion d'achat. Expériences en boutique agréables."

"Boutique agréable mais de taille moyenne... Après un dépôt en février 2020 de ma montre pour une réparation simple (changement de pile et remplacement du bracelet dans les ateliers de la marque : facture de 210 euros). Je réceptionne l'envoi de l'objet ce jour (26/02/2021) et demande un ajustement du bracelet à mon poignet, en boutique ... Malheureusement, on me demande de la renvoyer à l'atelier, car c'est trop difficile en boutique. Je refuse car je suis consterné ! Je vais changer de boutique demain pour finaliser cette intervention... (couvre feu oblige) Le 27/02/2021 La boutique de la rue de la Paix me précise qu'il faut renvoyer quelques maillons car une ou deux visses qui sont endommagées, par la boutique de St Germain. Renvoi de la pièce à l'atelier... Et c'est reparti pour une nouvelle aventure !"

"Super accueil, je suis passé un mercredi récupérer un bijou. Excellent accueil les vendeuses Gueri et Gaelle m'ont très bien conseillé. Je recommande vivement cette boutique."

"Boutique très belle mais le personnel n'est pas très accueillant..."

"Je me suis déjà rendu plusieures fois dans cette boutique, l'accueil est toujours très bien."

"Montre déposé pour une reparation mineure de bracelet le 27/09/2019 à la boutique saint germain nous sommes le 18/12/2019 soit bientôt 3 mois après aucune nouvelle de ma montre, mauboussin marque/service de luxe ?"

"Je vais pour rentrer dans la boutique, on ne m’ouvre pas la porte, accueil froid... Je viens récupérer mon bracelet qui était en «  réparation ». La vendeuse me dépose le bracelet sur la table et puis pars.. donc en gros c’est à moi de mettre le bracelet dans sa petite pochette ??! Pas de petit sac pour mettre mon bracelet à l’intérieur heureusement que j’ai des poches dans ma doudoune ! Si Mauboussin se positionne sur un segment luxe il faut fortement revoir la formation des salariés... Si on aime pas son métier, on fait une reconversion professionnelle."

"Mon compagnon m'avait offert une bague «le premier jour», il lui a été vendue une taille 53 (je fais du 49) que j'ai donc du changer, j'ai préféré un autre modèle la «nada je t'aime». On m'indique qu'étant une chaîne et non un anneau rigide je dois prendre du 50. Elle allait effectivement très bien à mon doigt car la boutique étant surchauffée, mes doigts étant très gonflés. Et à peine sortie je la perdais totalement. J'ai dû y retourner et insister pour avoir du 49... le nettoyage n'est même pas offert (au moins la première fois) j'ai dû m' acquitter de 60€ et de m'en séparer pendant un mois, et maintenant le prix ayant doublé, on ne me reverra plus..."

"Excellent accueil, prêts à reparer les erreurs commises par le magasin situé rue de la paix. Bracelet réglé rapidement et gratuitement. Merci à l'équipe fort sympathique."

"Je suis allé dans cette boutique pour voir un bijou. La vendeuse n'a pas hésité à me mentir à plusieurs reprises en me disant qu'une promotion sur une bague s’arrêtait le lendemain et que je devais la commander immédiatement, alors que la promo durait en fait un mois. Elle m'a aussi dit que c'était le dernier modèle disponible sur Paris, alors que deux heures plus tard je découvrais un stock complet à la boutique Mauboussin du Printemps Nation.Sans parler du fait que le bijou en question devait passer en soldes la semaine d'après, ce qu'elle s'est bien gardé de me dire. C'est franchement nul. Boutique à éviter."

"bon accueil et la responsable est très agréable et à l écoute"